Guia de Pagamento

Na falenorrith (doravante designada por «nós»), procuramos tornar o pagamento das suas compras de artigos para o lar simples, claro e seguro. Este guia explica os métodos de pagamento disponíveis, as etapas para concluir uma encomenda e os procedimentos a seguir caso surja alguma dificuldade durante a transação.

1. Métodos de pagamento aceites

Atualmente, disponibilizamos os seguintes métodos de pagamento:

Visa
Mastercard

Os métodos disponíveis serão apresentados durante a finalização da compra. Antes de confirmar a encomenda, verifique a opção selecionada e certifique-se de que os dados introduzidos estão corretos.

A aprovação de uma transação pode depender da validade do cartão, do saldo ou crédito disponível, das verificações de segurança e das condições definidas pela entidade emissora.

2. Como concluir o pagamento

Para efetuar uma compra, siga os passos abaixo:

Selecione os artigos para o lar pretendidos e adicione-os ao carrinho.
Reveja os produtos, as quantidades e os preços apresentados.
Introduza as informações necessárias para a encomenda e a entrega.
Selecione Visa ou Mastercard entre os métodos de pagamento disponíveis.
Confirme o valor total, incluindo os custos de envio aplicáveis.
Verifique os dados fornecidos e siga as instruções apresentadas para concluir o pagamento.

Após a conclusão da encomenda, deverá receber uma confirmação no endereço de e-mail indicado durante a compra. Caso não encontre a mensagem na caixa de entrada, verifique também a pasta de correio não solicitado.

3. Preços e valor total

Os preços dos produtos são apresentados nas respetivas páginas. Antes de finalizar a compra, poderá consultar o resumo da encomenda, que apresenta os artigos selecionados, os custos de envio aplicáveis e o valor total a pagar.

Recomendamos que reveja cuidadosamente todas as informações antes de autorizar o pagamento. Se identificar alguma discrepância entre o valor esperado e o apresentado no checkout, contacte-nos antes de concluir a transação.

Os custos aplicáveis à encomenda devem ser apresentados antes da confirmação final, para que possa tomar uma decisão informada.

4. Segurança dos pagamentos

A proteção dos dados fornecidos durante a compra é importante para nós. Recomendamos que utilize uma ligação de confiança e que não partilhe informações confidenciais do cartão através de e-mail, telefone ou mensagens de apoio ao cliente.

Se a entidade emissora do cartão ou o sistema de pagamento solicitar uma verificação adicional, siga as instruções apresentadas durante a transação.

Nunca envie palavras-passe, códigos de autenticação ou o código de segurança do cartão através dos nossos canais de atendimento. Para esclarecer uma questão sobre um pagamento, não precisamos que forneça o número completo do cartão.

5. Pagamentos recusados ou não confirmados

Se o pagamento for recusado, confirme se os dados introduzidos estão corretos e se o cartão permite realizar a transação. Se necessário, contacte a entidade emissora para verificar se existe alguma restrição ou se é necessária uma autorização adicional.

Se o valor aparecer como debitado ou pendente, mas não receber a confirmação da encomenda, consulte primeiro o estado da compra e os movimentos da sua conta antes de tentar pagar novamente. Esta precaução ajuda a reduzir o risco de transações duplicadas.

Se a situação continuar por esclarecer, contacte-nos através dos meios indicados nesta página e forneça o número da encomenda, caso esteja disponível. Por motivos de segurança, não envie o número completo do cartão nem o respetivo código de segurança.

6. Cancelamentos e reembolsos

Os pedidos de cancelamento são tratados de acordo com o estado da encomenda e com as condições descritas na Política de Cancelamento de Encomendas. A possibilidade de interromper uma encomenda antes da expedição depende da fase em que se encontra o processamento.

Os direitos de cancelamento, livre resolução e reembolso aplicáveis aos consumidores são respeitados nos termos das condições pertinentes e não são limitados pelas regras de cancelamento voluntário antes da expedição.

Quando um reembolso é aprovado, o montante é devolvido, em regra, através do método de pagamento original. O tempo necessário para que o valor fique disponível pode variar consoante a entidade emissora do cartão e os procedimentos de processamento aplicáveis.

7. Contacto para questões de pagamento

Se precisar de ajuda com um pagamento recusado, uma transação não confirmada ou um reembolso, pode contactar-nos através dos seguintes meios:

E-mail: hello@falenorrith.com

Telefone: +1 (407) 628-9143

Morada: 247 Wescliff Dr, Ocoee, FL 34761, Estados Unidos

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00, segundo o horário de Portugal continental.

Ao contactar-nos, descreva a situação e indique o número da encomenda, se aplicável. Não inclua dados completos do cartão ou outras informações confidenciais na sua mensagem.

8. Atualizações deste guia

Este guia poderá ser atualizado quando os métodos de pagamento ou os procedimentos de compra forem alterados. A versão publicada nesta página contém as informações atualmente disponibilizadas sobre os pagamentos na loja.

Antes de concluir uma encomenda, consulte os métodos de pagamento e as condições apresentados no checkout.