Política de Envio
1. Área de Entrega
A falenorrith (doravante designada por «nós») disponibiliza serviços de entrega em Portugal, de acordo com a cobertura disponível para cada endereço. Atualmente, as encomendas são enviadas apenas para destinos em Portugal, não estando disponíveis entregas internacionais.
Para evitar atrasos, o cliente deve verificar se o endereço de entrega, o código postal, o número da porta e os dados de contacto estão corretos e completos antes de concluir a compra.
2. Custos de Envio e Impostos
Os custos de envio são calculados com base no valor dos artigos incluídos na encomenda, de acordo com as seguintes condições:
Encomendas de valor igual ou superior a 60,00 € beneficiam de envio gratuito.
Encomendas de valor inferior a 60,00 € estão sujeitas a uma taxa de envio de 7,99 €.
Os custos de envio aplicáveis serão apresentados durante o processo de compra, antes da confirmação e do pagamento da encomenda.
Os preços e os encargos aplicáveis serão apresentados de forma clara, incluindo os impostos e outros custos obrigatórios, quando aplicáveis. Qualquer encargo adicional relacionado com a entrega será comunicado antes da conclusão da compra, para que o cliente possa conhecer o custo total da encomenda.
3. Horário de Atendimento e Processamento
O atendimento ao cliente e o processamento das encomendas decorrem de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00, segundo o horário de Portugal continental.
As encomendas recebidas fora deste horário, aos fins de semana ou em dias de encerramento serão normalmente processadas no dia útil seguinte, após a confirmação do pagamento.
O horário indicado corresponde ao período de atendimento e processamento, não constituindo uma garantia de expedição ou entrega no próprio dia.
4. Preparação das Encomendas
O prazo habitual de preparação é de 1 a 3 dias úteis, contado a partir da confirmação da encomenda e do respetivo pagamento.
Durante este período, são verificados os dados da encomenda, preparados os artigos e organizada a expedição. O prazo de preparação não inclui o tempo de transporte até ao endereço de entrega.
Se for necessário confirmar informações relativas à encomenda ou resolver alguma questão operacional, a preparação poderá demorar mais tempo. Sempre que exista uma alteração relevante ao prazo previsto, procuraremos informar o cliente através dos dados de contacto fornecidos.
5. Prazo Estimado de Entrega
Após a expedição, o prazo de transporte estimado é de 5 a 10 dias úteis.
Estes prazos são estimativas e podem variar em função do destino, da disponibilidade dos serviços de transporte, das condições meteorológicas, dos períodos de maior volume de encomendas e de outras circunstâncias que afetem a distribuição.
Se surgir um atraso significativo ou se a entrega não puder ser efetuada dentro do prazo previsto, o cliente poderá contactar o serviço de apoio para obter informações atualizadas.
Os prazos estimados não substituem os prazos de entrega acordados com o cliente nem afastam os direitos que lhe sejam aplicáveis em caso de atraso.
6. Serviços de Transporte
As encomendas poderão ser entregues através de transportadores como a UPS ou a FedEx, consoante o destino, as características da encomenda e a disponibilidade do serviço.
O transportador utilizado será determinado no momento da expedição. Não é garantida a utilização de um transportador específico em todas as encomendas.
Após a expedição, enviaremos por correio eletrónico as informações de acompanhamento disponíveis, incluindo os dados do transportador e o número de seguimento, quando estes forem fornecidos.
7. Confirmação e Acompanhamento da Encomenda
Após a conclusão da compra, o cliente receberá uma confirmação por correio eletrónico com as informações essenciais da encomenda, incluindo a respetiva identificação e os dados da compra.
Quando a encomenda for expedida, serão disponibilizadas as informações de acompanhamento, se estiverem disponíveis.
Para consultar o estado da entrega, aceda à página «Acompanhar Encomenda» no nosso site e introduza os dados solicitados, como o endereço de correio eletrónico ou o número de telefone associado à compra e o número da encomenda.
Se não receber a confirmação, verifique a pasta de correio não solicitado e confirme se o endereço de correio eletrónico foi introduzido corretamente. Se o problema persistir, contacte-nos através dos meios indicados na secção de contactos.
8. Problemas Durante a Entrega
8.1. Artigos Danificados ou Encomendas Não Recebidas
Se a encomenda chegar danificada, apresentar artigos em falta ou não for recebida dentro do prazo previsto, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente, indicando o número da encomenda e uma descrição da situação.
Sempre que possível, inclua fotografias da embalagem e dos artigos afetados, caso existam danos visíveis. Estas informações ajudarão a analisar a ocorrência e a determinar as medidas adequadas.
Se a encomenda não for recebida, verificaremos as informações de acompanhamento disponíveis e, quando necessário, contactaremos o transportador para apurar o estado da entrega.
Cada situação será analisada individualmente. Os direitos do cliente relativos a produtos danificados, não conformes ou não entregues mantêm-se salvaguardados.
8.2. Alteração ou Cancelamento de Encomendas
Se pretender alterar o endereço de entrega ou cancelar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através do endereço de correio eletrónico indicado nesta política.
Sempre que uma encomenda ainda não tenha entrado na fase de expedição, procuraremos verificar se a alteração ou o cancelamento podem ser efetuados.
Se a encomenda já tiver sido expedida ou estiver numa fase avançada de preparação, poderá não ser possível alterar os dados de entrega antes do envio.
Os pedidos de cancelamento serão analisados de acordo com o estado da encomenda e os direitos aplicáveis ao cliente. A eventual impossibilidade de interromper a expedição não elimina os direitos de livre resolução ou outros direitos de que o consumidor possa beneficiar nos termos aplicáveis.
8.3. Endereço Incorreto ou Tentativas de Entrega Sem Sucesso
O cliente deve confirmar que todos os dados de entrega estão corretos antes de concluir a compra.
Um endereço incompleto, um código postal incorreto ou a ausência de informações necessárias poderão dificultar a entrega ou provocar atrasos.
Se detetar algum erro após a realização da encomenda, contacte-nos imediatamente para verificarmos se ainda é possível corrigir os dados.
Se uma tentativa de entrega não for bem-sucedida, procuraremos esclarecer a situação com base nas informações fornecidas pelo transportador. Qualquer eventual custo adicional será comunicado ao cliente de forma clara, tendo em conta as circunstâncias concretas e os direitos aplicáveis.
9. Verificação no Momento da Receção
Recomendamos que o cliente verifique o estado exterior da embalagem no momento da entrega, sempre que possível.
Se observar danos visíveis, como rasgões, deformações acentuadas ou sinais de abertura, poderá registar a situação através de fotografias e comunicá-la ao transportador e ao nosso serviço de apoio ao cliente.
Se os danos forem identificados apenas depois de abrir a embalagem, contacte-nos assim que possível, indicando o número da encomenda e, se disponível, anexando fotografias dos artigos afetados e dos materiais de acondicionamento.
A comunicação destas informações ajuda a avaliar o problema e a encontrar uma solução adequada. A falta de fotografias ou a ausência de uma anotação no momento da entrega não elimina, por si só, os direitos que assistam ao consumidor.
10. Contactos
Para questões relacionadas com envios, acompanhamento de encomendas, alterações de endereço ou problemas de entrega, pode contactar-nos através dos seguintes meios:
Morada: 247 Wescliff Dr, Ocoee, FL 34761, Estados Unidos
Telefone: +1 (407) 628-9143
E-mail: hello@falenorrith.com
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00, segundo o horário de Portugal continental.
Procuraremos responder às solicitações durante o horário de atendimento e fornecer informações úteis para esclarecer dúvidas relacionadas com a entrega.
11. Disposições Finais
Esta política apresenta as condições gerais de envio aplicáveis às encomendas realizadas no nosso site. As informações específicas apresentadas durante o processo de compra, incluindo os custos de entrega e os prazos comunicados, devem ser consultadas antes da confirmação da encomenda.
Em caso de divergência entre um prazo meramente estimado e um prazo de entrega expressamente acordado, serão considerados os termos aplicáveis à encomenda e os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.
Nada nesta política limita os direitos dos consumidores relativos à entrega, ao cancelamento, à livre resolução, à falta de conformidade dos produtos ou ao reembolso, quando aplicáveis.