Política de Cancelamento de Encomendas
1. Condições de Cancelamento
Na falenorrith (doravante designada por «nós»), procuramos disponibilizar um processo de cancelamento claro e acessível, com informações transparentes sobre o tratamento dos pedidos e os prazos de reembolso.
O cliente pode solicitar o cancelamento de uma encomenda no prazo de 48 horas após a sua realização, desde que a encomenda ainda não tenha sido expedida e o seu processamento possa ser interrompido.
Se a encomenda já estiver em preparação final ou tiver sido entregue ao transportador, poderá não ser possível interromper diretamente a expedição. Nestes casos, o cliente poderá contactar-nos para conhecer as opções disponíveis.
A limitação comercial de 48 horas aplica-se apenas ao procedimento de cancelamento antes da expedição. Não limita o direito legal de livre resolução aplicável às compras à distância, que pode ser exercido, em regra, no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção física do artigo, sem necessidade de apresentar um motivo, salvo as exceções legalmente previstas.
Quando a encomenda já tiver sido expedida, o cliente poderá exercer o direito de livre resolução dentro do prazo aplicável, seguindo o procedimento descrito na Política de Devoluções e Trocas.
2. Como Solicitar o Cancelamento
Para que possamos localizar a encomenda e verificar se o seu processamento ainda pode ser interrompido, siga os passos abaixo.
Passo 1: Enviar o Pedido
Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através dos seguintes meios:
E-mail: hello@falenorrith.com
Telefone: +1 (407) 628-9143
Indique o número da encomenda e os dados necessários para identificar a compra. Recomendamos que envie o pedido o mais rapidamente possível, para aumentar a possibilidade de o cancelamento ser efetuado antes da expedição.
O pedido de cancelamento pode ser apresentado por qualquer meio de contacto disponibilizado para esse efeito. Para exercer o direito legal de livre resolução, o cliente deve comunicar de forma inequívoca a sua decisão dentro do prazo legal aplicável.
Passo 2: Verificação e Confirmação
Após recebermos o pedido, verificaremos o estado da encomenda e a possibilidade de interromper o processamento.
Se o cancelamento puder ser efetuado, enviaremos uma confirmação ao cliente e iniciaremos o procedimento de reembolso, quando aplicável.
Se a encomenda já tiver sido expedida ou não puder ser interrompida, informaremos o cliente sobre as opções disponíveis, incluindo o procedimento de devolução e o exercício dos direitos legalmente aplicáveis.
Procuraremos responder aos pedidos de apoio ao cliente no prazo de 1 a 3 dias úteis. Este prazo de resposta é um objetivo de atendimento e não limita os prazos legais aplicáveis ao cancelamento, à livre resolução ou ao reembolso.
3. Reembolso Após o Cancelamento
Quando um cancelamento for confirmado e o reembolso for devido, iniciaremos o procedimento de reembolso no prazo máximo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do cancelamento, desde que não exista uma obrigação legal de proceder mais rapidamente.
O reembolso será efetuado, em regra, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, incluindo o cartão Visa ou Mastercard utilizado na transação, salvo acordo expresso em contrário.
O prazo de 1 a 3 dias úteis corresponde ao início do procedimento de reembolso. O tempo necessário para o valor ficar efetivamente disponível na conta depende da entidade emissora do cartão ou do prestador de pagamento.
Quando o reembolso decorrer do exercício do direito legal de livre resolução, serão respeitados os prazos legalmente aplicáveis. Em regra, o reembolso deve ser efetuado no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da comunicação da decisão de resolução, podendo ser adiado nas condições legalmente previstas até à receção dos artigos ou à apresentação de prova da respetiva expedição, consoante o que ocorrer primeiro.
Se o valor não ficar disponível dentro do período indicado pelo prestador de pagamento, contacte-nos através de hello@falenorrith.com, indicando o número da encomenda para que possamos verificar o estado do processo.
Para obter informações sobre devoluções, custos de transporte de retorno e condições de reembolso, consulte a Política de Devoluções e Trocas.
4. Encomendas Já Expedidas
Depois de a encomenda ter sido entregue ao transportador, poderá não ser possível interromper a entrega ou alterar o percurso do envio.
Nessa situação, o cliente poderá solicitar a devolução após a receção do artigo, de acordo com a Política de Devoluções e Trocas e com os direitos legalmente aplicáveis.
Nas compras à distância, o direito legal de livre resolução pode ser exercido, em regra, no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção física do artigo. Após comunicar a decisão de resolução, o cliente deve devolver ou entregar o artigo sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar dessa comunicação.
O exercício do direito legal de livre resolução não depende da aceitação de um pedido de cancelamento comercial nem fica limitado pelo prazo de 48 horas indicado nesta política.
Os custos diretos da devolução e as condições aplicáveis serão determinados de acordo com a informação disponibilizada antes da compra e com os direitos do consumidor. Para móveis ou artigos volumosos que não possam ser normalmente devolvidos por correio, consulte as estimativas de custos de devolução indicadas na Política de Devoluções e Trocas.
5. Encomendas com Problemas de Entrega ou de Conformidade
Se a encomenda apresentar danos, artigos em falta, características diferentes das anunciadas ou outros problemas de conformidade, contacte-nos através dos meios indicados nesta política.
Analisaremos a situação e informaremos o cliente sobre os procedimentos adequados. Quando estejam em causa direitos relativos à falta de conformidade, estes serão tratados de acordo com o regime legal aplicável e não ficarão limitados pelo prazo comercial de cancelamento de 48 horas.
Para bens móveis abrangidos pelo regime geral de conformidade em Portugal, o período de responsabilidade legal é, em regra, de três anos a contar da entrega do produto.
6. Contactos e Horário de Atendimento
Para questões relacionadas com o cancelamento de encomendas, o estado dos pedidos ou os reembolsos, pode contactar-nos através dos seguintes meios:
Morada: 247 Wescliff Dr, Ocoee, FL 34761, Estados Unidos
Telefone: +1 (407) 628-9143
E-mail: hello@falenorrith.com
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00, segundo o horário de Portugal continental.
Para facilitar o acompanhamento, indique o número da encomenda nas comunicações relacionadas com o cancelamento.
Procuraremos prestar informações claras e atempadas sobre o estado do pedido, as opções disponíveis e os passos necessários para concluir o processo.
7. Disposições Finais
Esta política descreve o procedimento comercial para solicitar o cancelamento de encomendas antes da expedição. As condições aqui apresentadas não eliminam nem restringem os direitos legalmente reconhecidos aos consumidores em matéria de livre resolução, reembolso, entrega ou falta de conformidade dos produtos.
Em caso de divergência entre o procedimento comercial e os direitos legalmente aplicáveis, prevalecerão os direitos do consumidor.